Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (регламент работы портала teplokov.ru) ООО «Теплоков» (Оператор информационной системы / продавец). Соглашение регулирует дистанционную розничную и оптовую торговлю инженерным оборудованием через портал. 1. Регламент работы портала 1.1. Портал предназначен для просмотра каталога, оформления заказов B2B и розницы, выставления счетов и обмена документами. 1.2. Регистрация компании или розничного клиента означает принятие настоящего Соглашения, оферты и Политики конфиденциальности. 1.3. Цены на витрине включают НДС 22%, если иное не указано явно. Персональные цены партнёра видны после входа. 1.4. Оператор вправе отказать в заказе при отсутствии товара, ошибке цены, нарушении минимальной розничной цены или требований маркировки. 1.5. Ранжирование каталога: по умолчанию название А–Я; платное повышение позиции не применяется. Критерии — /legal/platform_rules. 1.6. Учётная запись: пользователь обязан хранить доступ и сообщать о компрометации. Роли компании задаёт владелец кабинета. 2. Порядок оплаты 2.1. После оформления заказ получает статус «ожидает подтверждения». Менеджер подтверждает заказ, затем выставляется счёт. 2.2. Оплата — безналичный расчёт по счёту (реквизиты Оператора в счёте и в подвале сайта). Иные способы — по согласованию. 2.3. Обязательство покупателя по оплате возникает с момента выставления счёта, если в счёте не указан иной срок. 2.4. Заказ считается оплаченным после поступления средств на расчётный счёт Оператора. Статус на портале обновляет менеджер. 2.5. Чек и закрывающие документы направляются на e-mail компании / покупателя или доступны в личном кабинете после генерации. 3. Доставка (отгрузка) 3.1. Способы: самовывоз со склада, доставка транспортной компанией или иным перевозчиком по согласованию в заказе. 3.2. Срок и стоимость доставки сообщаются при подтверждении заказа и не входят в цену витрины, если не указано иное. 3.3. Риск случайной гибели переходит к покупателю с момента передачи товара перевозчику или при самовывозе — с момента передачи на складе. 3.4. Маркированные товары («Честный знак») отгружаются с указанием GTIN в составе заказа. Коды маркировки экземпляров — по отдельному регламенту (шаг 12+). 3.5. Покупатель обязан принять товар по количеству и видимым недостаткам в момент получения и отметить расхождения в акте. 4. Возврат и отказ 4.1. Отказ от заказа до отгрузки — через личный кабинет или претензионный e-mail; товарный запас возвращается в продажу. 4.2. Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц — в случаях и сроки, согласованные договором / офертой, если товар не был в эксплуатации и сохранены товарный вид и упаковка. 4.3. Для розничных покупателей — права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа), с изъятиями для технически сложных и уценённых позиций, указанных в оферте. 4.4. Возврат товара ненадлежащего качества — по заявке с фото/актом; Оператор рассматривает обращение в разумный срок и предлагает ремонт, замену, возврат оплаты или скидку. 4.5. Возврат денежных средств — тем же способом, которым получена оплата, в сроки, установленные законом и офертой. 5. Досудебные претензии 5.1. Споры стороны стремятся урегулировать до суда. Претензия направляется на e-mail, указанный в подвале сайта как адрес для досудебных претензий (site.claims_email). 5.2. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не следует из закона. 5.3. Реквизиты Оператора (наименование / ООО или ИП, ИНН, ОГРН, юридический адрес) размещены в подвале каждого экрана портала. Настоящий текст — рабочая редакция. Юридическая вычитка до запуска — зона ответственности заказчика.